A transição para o digital é uma realidade incontestável no setor de saúde, e os laboratórios de análises clínicas não ficam atrás nessa tendência. Como gestor de laboratório, você provavelmente enfrenta o desafio de incentivar seus clientes a utilizarem os resultados online, reduzindo assim o volume de laudos impressos. Além de representar economia de recursos e redução de custos, existem outras facilidades dos resultados online que merecem atenção:
- Acesso Imediato: Assim que liberados, os laudos estão disponíveis para o paciente, com as mesmas informações do impresso.
- Facilidade de Compartilhamento: O paciente pode compartilhar o laudo diretamente com o médico, agilizando o processo de diagnóstico e tratamento.
- Armazenamento Simplificado: Os laudos digitais podem ser armazenados em formato PDF, permitindo acesso a qualquer momento sem o risco de extravio.
- Contribuição Ambiental: A redução do uso de papel é um passo importante na direção de práticas mais sustentáveis.
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Confira abaixo algumas estratégias para aumentar o acesso aos resultados online:
- Comunicação Direta no Atendimento
No momento em que o paciente é atendido, informe-o sobre a disponibilidade dos resultados online. Isso pode ser feito de forma verbal pela equipe de recepção ou por meio de materiais informativos, como pequenos flyers com QR Code que direciona para a página de acesso, e que podem ser anexados ao comprovante de coleta.
- Apelo à Sustentabilidade
Muitos clientes se sensibilizam com questões ambientais. Ao destacar que optar pelos resultados online contribui para a economia de papel e a preservação do meio ambiente, você estimula uma escolha consciente e engajada. Crie uma comunicação que reforce a importância de utilizar este método para a entrega dos resultados.
- Divulgação em Múltiplos Pontos de Contato
Não limite a comunicação apenas à recepção. Utilize outros espaços do laboratório para reforçar a mensagem:
Aprenda a valorizar o espaço da recepção!
- Sala de Coleta: Enquanto aguardam, os pacientes podem ser expostos a cartazes ou vídeos explicativos.
- Desjejum (Lanche Pós-Coleta): Este é um momento propício para fornecer informações adicionais, já que o paciente está em um ambiente mais relaxado.
Importante: quanto tempo seu paciente espera para ser atendido?
- Oferta de Múltiplas Plataformas de Acesso
Além do site, informe aos pacientes sobre outras formas de acessar os resultados, como aplicativos móveis ou via WhatsApp. A conveniência de escolher a plataforma preferida aumenta a probabilidade de adesão. Na plataforma de Chatbot do Unilab, é possível enviar o laudo diretamente pelo aplicativo de mensagens, tornando o processo ainda mais descomplicado.
- Educação e Suporte ao Cliente
Surpreendentemente, muitos clientes ainda desconhecem essa opção ou têm receio de utilizá-la. Por isso, garanta que existam explicações detalhadas com um passo a passo simples e claro de como acessar os resultados online. A sua equipe também deve estar preparada para auxiliar os pacientes em caso de dúvidas. Materiais de apoio, como vídeos ou guias ilustrados, que facilitem o entendimento também são bem-vindos.
A Importância de um bom Site para o Laboratório
Integrações para melhorar a performance do seu site!
Para garantir que o paciente tenha uma experiência positiva ao acessar os resultados online, o site do laboratório deve ser intuitivo e de fácil navegação, com botão de acesso visível com o link para os resultados em destaque na página inicial. Além disso, o design do site deve ser responsivo, isto é, ele deve se adaptar a diferentes dispositivos, como smartphones e tablets.
O desempenho do site também deve ser otimizado, pois sites lentos frustram os usuários. Invista em uma infraestrutura que garanta rapidez e estabilidade, sem esquecer da segurança de dados. Reforce a confiança do paciente destacando as medidas de segurança e privacidade adotadas.
Uso de Redes Sociais e Ferramentas Digitais
As redes sociais e as ferramentas digitais são poderosas aliadas na promoção dos resultados online. Ao utilizar essas plataformas de forma estratégica, é possível educar e engajar os pacientes, facilitando a transição para o digital.
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Uma abordagem eficaz é a criação de conteúdo educativo nas redes sociais. Desenvolva posts informativos que destacam os benefícios de acessar os resultados online, enfatizando aspectos como comodidade, rapidez e contribuição para a sustentabilidade. Além disso, investir em vídeos tutoriais pode ser extremamente vantajoso. Utilizando recursos como Reels ou Stories, você pode apresentar, de forma dinâmica, o passo a passo de como os pacientes podem acessar seus laudos pela internet. Esses vídeos ajudam a reduzir as dificuldades e encorajam aqueles que ainda têm receio de utilizar a plataforma digital.
Vídeos nas redes sociais: saiba usar esse recurso poderoso!
A automação de mensagens desempenha um papel crucial nesse processo de comunicação. Configurar o envio automático de instruções de acesso aos resultados online logo após a realização dos exames é uma estratégia eficaz para manter o paciente informado. Essa comunicação pode ser personalizada, incluindo o nome do paciente e detalhes específicos sobre os exames realizados, tornando a mensagem mais relevante e aumentando a probabilidade de engajamento. O uso de bots em aplicativos de mensagens permite que essas informações cheguem ao paciente de forma imediata e conveniente, facilitando o acesso e promovendo uma experiência positiva.
Ao integrar essas estratégias digitais, você não apenas promove o acesso aos resultados online, mas também fortalece a presença digital do laboratório. Isso posiciona sua instituição como moderna, acessível e comprometida com a inovação e a sustentabilidade, atributos que são altamente valorizados pelos pacientes e pelo mercado atual.
Benefícios para o Laboratório em Divulgar os Resultados Online
Ao intensificar a comunicação sobre os resultados online, o laboratório obtém diversos benefícios:
- Redução de custos: menos impressões significam economia com papel, tinta e manutenção de equipamentos.
- Eficiência operacional: A equipe pode se concentrar em atividades mais estratégicas, em vez de gerenciar impressões e entregas de laudos físicos.
- Imagem sustentável: Posicionar-se como uma empresa comprometida com o meio ambiente agrega valor à marca e pode atrair novos clientes.
- Melhoria na satisfação do cliente: oferecer soluções práticas e modernas aumenta a satisfação e a fidelização dos pacientes.
Como gestor de laboratório, você tem a oportunidade de liderar uma mudança positiva, incentivando seus clientes a adotarem os resultados online. Com uma comunicação eficaz, suporte adequado e ferramentas tecnológicas, é possível ampliar significativamente o volume de acessos digitais e reduzir a dependência de laudos impressos.
Implementar essas estratégias requer planejamento e dedicação, mas os resultados compensam o investimento. Engaje sua equipe, adapte as ferramentas disponíveis e mantenha o foco na satisfação do cliente. Juntos, podemos construir um ambiente de saúde mais eficiente, sustentável e centrado nas necessidades dos pacientes!