O final de ano está chegando, com todo encantamento e magia que a data sempre traz. E essa é uma ótima oportunidade para fortalecer os vínculos do laboratório com seu público externo e interno, aproveitando que as sensibilidades estão afloradas. Empatia e criatividade são palavras-chave, ingredientes essenciais dessa ação que vai conquistar a simpatia de clientes, colaboradores e também dos médicos, pois o público prescritor nunca deve ser esquecido. Que tal algumas dicas para fazer bonito nas campanhas de final de ano?
Conquiste o coração dos clientes agregando empatia à sua imagem!
As festas de final de ano, especialmente o Natal, falam ao coração e trazem à tona sentimentos de solidariedade, sobretudo em relação às crianças. É um ótimo momento para o laboratório se posicionar de forma humanizada, pois além de agregar à sua imagem, passará aos pacientes a percepção de um local acolhedor e sensível. Confira estas sugestões:
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Arrecadação de doações une clientes e laboratório numa ação solidária
Ao convocar seus clientes para arrecadação de doações, disponibilizando o espaço do laboratório como ponto de coleta, é criado um saudável laço de parceria através dessa ação conjunta. O objeto da arrecadação podem ser brinquedos ou alimentos não perecíveis e, em troca, o laboratório pode oferecer um desconto especial a quem contribuir. Mas observe alguns pontos:
- Utilize todas as suas redes sociais para divulgar a campanha, investindo num visual chamativo, natalino, e com texto envolvente.
- Na divulgação, deixe bem claro o período de arrecadação, geralmente o mês de dezembro, e em quais unidades estará sendo realizada.
- Informe também para quais entidades serão encaminhadas as doações.
- Reforce a divulgação da campanha no decorrer de todo o mês de dezembro.
- Reserve um recanto especial para colocar as doações nas unidades que estarão arrecadando, com decoração natalina.
- Se achar pertinente, especifique os tipos de alimentos (não perecíveis, como arroz, feijão, farinha, leite em pó, azeite, macarrão, enlatados) e solicite que os brinquedos estejam em boas condições.
- Ao final, não deixe de divulgar a entrega das doações e agradecer a quem participou.
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Brindes e sorteios antecipam o clima de celebração conquistando clientes
Final de ano também é sinônimo de festa e troca de presentes, e é ótimo incorporar esse clima ao dia a dia do laboratório durante o mês de dezembro. Os pacientes vão se sentir bem-vindos e valorizados, e quem não gosta disso, não é mesmo? Existem várias formas de promover esse agrado:
Sorteie uma cesta de final de ano
A cesta pode conter produtos associados ao Natal, como panetone, nozes, biscoitos, espumante, etc… Uma boa ideia é adicionar um item durável como taças, canecas ou saca-rolhas com a logo do laboratório. Divulgue detalhadamente as regras do sorteio por meio das suas redes sociais – o LIS Unilab pode ajudá-lo nessa tarefa com SMS e mensagens de WhatsApp, e aproveite também o espaço do laboratório para isso, como a tela de chamada para coleta. Estipule o prazo de duração da campanha – por exemplo, todo o mês de dezembro – e determine quem está concorrendo – se todos que realizarem exames nesse período, ou só quem realizar determinados check-ups. Isso é muito importante para evitar frustrações ou mal-entendidos. Não esqueça de divulgar amplamente a apuração do sorteio (pode ser um vídeo da retirada do cupom vencedor), e é claro, a entrega do prêmio com o nome do feliz ganhador.
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Brindes divertidos antecipam a alegria da celebração
Bombons, sabonetinhos, sachês aromatizantes são boas opções de presentinhos para oferecer como brindes a todos os pacientes que frequentarem o laboratório durante o mês de dezembro. Podem ser também canetas, blocos de notas ou outras peças, sempre com a logo do laboratório. Crie uma embalagem bonita e alusiva às festas, contendo um cartãozinho desejando um feliz final de ano a todos.
Prepare um desjejum especial para os pacientes
Nada melhor do que sair da coleta com aquela sensação de tarefa cumprida, e encontrar um desjejum especial à sua espera. Prepare um cantinho de desjejum temático para o final do ano, com biscoitos natalinos embalados em saquinhos decorados, por exemplo, e deixe que todos saibam desse agrado oferecido durante o mês de dezembro a todos que realizarem seus exames no laboratório. Produza fotos para as redes sociais!
O final de ano é um ótimo momento para o laboratório se aproximar dos médicos
O relacionamento com os prescritores, incluindo nutricionistas, fisioterapeutas e, sobretudo, médicos, é um dos pontos frequentemente negligenciados pela gestão. No entanto, é de suma importância, pois contribui para conquistar e fidelizar clientes e melhorar a imagem no laboratório. Aproveite a atmosfera alegre do final de ano para promover essa aproximação! O LIS Unilab pode ajudá-lo na preparação, produzindo relatórios com a relação de médicos que mais indicam o laboratório e aqueles menos assíduos, nos quais é preciso investir mais atenção. Considere estas ideias:
1. Escolha um presente de bom gosto, como um vinho, uma caixa de chocolates ou um panetone fino, e entregue nos consultórios, acompanhado de um cartão de boas festas agradecendo pela confiança depositada.
2. Agende uma visita rápida – 15 minutos é o limite! – e agradeça pessoalmente pelas indicações, aproveitando para contar as novidades do laboratório. Ofereça brindes úteis que estarão ao alcance da vida do médico durante todo o ano, como um calendário ou caneta e bloco de notas com a logo do laboratório. Não se esqueça de presentear também a secretária!
3. Se achar pertinente e compatível com a cultura da sua região, ofereça um voucher de descontos para que o médico e sua família utilizem quando necessitarem realizar exames no laboratório.
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Confraternização de final de ano fortalece a cooperação entre sua equipe!
Finalmente, mas não menos importante, o final de ano é uma época propícia a consolidar o espírito de equipe entre seus colaboradores, além de mostrar que eles são reconhecidos pelo gestor.
A reunião pode ir além de uma ocasião festiva, servindo para fazer um breve relato de tudo que foi realizado naquele ano e quais projetos e metas se espera alcançar no próximo, agradecendo o esforço de todos pelo crescimento do laboratório. Você pode consultar os indicadores oferecidos pelo módulo de gestão do Unilab, e disponibilizar aqueles que achar relevantes para esse encontro. Esse pode ser também o momento de anunciar bônus para unidades ou equipes que se revelaram mais produtivas – consulte os indicadores de produtividade – ou de fixar novos objetivos a serem cumpridos no próximo ano.
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Conforme seu orçamento e o tamanho da equipe, a festinha pode acontecer no próprio laboratório, num bar ou restaurante, ou mesmo num espaço para eventos sociais. Marque a ocasião oferecendo brindes personalizados – utensílios de escritório ou de cozinha, kits de perfumaria, mousepads descolados… use sua imaginação ou consulte empresas especializadas. As cestas de presentes especiais também são uma opção!
Neste final de ano, o Unilab também pretende estar ao seu lado em todos os momentos, através dos diferenciais do seu software laboratorial e da parceria firmada ao longo da nossa assessoria constante aos clientes. E se você ainda não é cliente da Unilab, agende já uma demonstração!
