As organizações que querem se manter competitivas no mercado precisam estar atentas às constantes mudanças tecnológicas. Isso significa investir no acompanhamento dessas evoluções, para se adaptarem às novas demandas do mercado e às novas tecnologias disponíveis. Saber o que é um chatbot e em que pode contribuir para otimização dos processos de sua empresa é uma das mudanças às quais precisamos ficar atentos.
Muito disso se deve ao intenso e crescente uso da internet no mundo inteiro. Os websites e as redes sociais têm papel de destaque na comunicação. Por isso, são importantes veículos de interação direta com o consumidor.
Com as evoluções tecnológicas, muitos processos podem ser facilitados, reservando seus recursos para a hora em que realmente são necessários (aqueles momentos em que uma interação mais próxima para a resolução de conflitos pode fazer a diferença). Os chatbots devem auxiliar muito em inúmeras outras tarefas, como você vai conferir ao longo deste artigo. Veremos como o uso desses recursos vai interferir positivamente na gestão de atendimento do seu laboratório.
O que é chatbot e como esse recurso funciona?
Em suma, é um robô voltado para uma comunicação específica do seu negócio. Ele é configurado com valores de entrada previstos, como um pedido de uma nova via de fatura ou o reenvio de um determinado exame para um laboratório.
Ao configurar o chatbot, é possível determinar as respostas que o robô deve dar para cada valor de entrada. Isso significa que, se alguém enviar uma mensagem ao chatbot solicitando uma nova data de vencimento para uma cobrança, o chatbot conseguirá fornecer automaticamente a resposta pré-configurada, sem a necessidade de intervenção humana.
São tarefas simples e que não necessitam de uma interação humana para serem executadas, como questões mais complexas encontradas diariamente — como desencontros de informações ou identificação de problemas sérios na prestação dos serviços. Para esses problemas, o sistema de chatbot sempre terá uma opção disponível para comunicação direta com alguma pessoa.
Por meio da implementação de soluções da área da Ciência da Computação, como Inteligência Artificial e Machine Learning, a compreensão das máquinas em tempo real está cada vez mais personalizada. Você pode até não acreditar, mas podemos ter um chatbot de texto tão bem programado que pode parecer mesmo um ser humano respondendo.
Assim, o uso de chatbots contribui para melhor taxa no tempo médio de atendimento, pois são realizados vários no mesmo momento. O serviço quase não depende de recursos humanos para funcionar. Veremos mais benefícios e detalhes no próximo tópico.
Saiba quais as vantagens
Agora que você sabe o que é chatbot, trazemos uma lista de vantagens que esse recurso pode trazer para o seu laboratório, melhorando o atendimento e dando maior dinâmica para a relação entre sua marca e seu cliente. Confira!
Automação de processos de atendimento
A automação de processos em um laboratório pode tornar o dia a dia muito mais prático e produtivo. Assim, automatizar a comunicação também é essencial! O chatbot garante com que dúvidas simples e rotineiras possam ser solucionadas de forma automática. Assim como falamos de reenvios de faturas e exames, também pode ser possível acessar informações básicas sobre o serviço, sem a necessidade de um colaborador destinando para isso.
Chatbots podem enviar lembretes para o cliente
Este é um exemplo prático dos processos de automação que podem beneficiar muito o seu laboratório. O sistema pode ser configurado para enviar lembretes sobre exames e alertas de resultados para os interessados. O melhor disso tudo é feito de maneira autônoma pelo sistema. Imagine auxiliar seu paciente em todos os passos necessários para a melhor execução possível? Um sonho para muitos e pode ser facilmente realizado com os chatbots.
Múltiplos canais de atendimento
Seu laboratório passa informações apenas por telefone? Bem, já está na hora de mudar isso! A experiência do cliente é muito melhor se ele conseguir sanar as dúvidas com apenas 1 clique. Por isso, os chatbots são excelentes opções de serem implementadas em sites e aplicativos de mensagens. Além de ser uma solução prática, ela estará presente nos veículos de comunicação mais utilizados na atualidade.
Economia de recursos
Com o crescimento do uso de chatbots para o atendimento ao cliente, as empresas estão economizando recursos com pessoal para o atendimento. Os chatbots são capazes de realizar tarefas como responder perguntas básicas, solicitar informações de contato e fornecer orientações — até mesmo identificar emoções e realizar a transferência para um agente especializado.
Isso significa que as equipes do setor de atendimento do seu laboratório poderão ser mais enxutas e se concentrar em tarefas mais complexas, resultando em uma economia de tempo e de dinheiro.
Atendimento 24 horas
Imagine só: o paciente precisa fazer um exame na manhã do dia seguinte e, à noite, esquece os preparativos recomendados pelos médicos. Como ele poderia sanar a dúvida fora do horário comercial? Se você tem um chatbot, isso não seria problema! O atendimento será possível 24 horas e todos os dias da semana. O recurso garante uma interação com o paciente interdependente do momento, basta estarem programadas para isso.
Maior satisfação dos pacientes
Informação a um clique, a qualquer momento e dúvidas sanadas de maneira personalizada… quem não ficaria feliz com isso? É justamente o combo de vantagens do chatbot que aprimora a experiência do paciente quando precisa resolver um problema de baixa complexidade. Um cliente mais satisfeito tende a fidelizar-se no serviço que você oferece e, ainda, recomendá-lo a outras pessoas!
Apresentados os motivos, saiba que o Unilab considera os chatbots uma ferramenta indispensável para a conquista do mais alto desempenho do seu laboratório e dispõe dos melhores serviços, executados pelos melhores profissionais do mercado, que buscarão a melhor solução para o enfrentamento dos desafios diários na comunicação com o paciente que todos os laboratórios enfrentam.
Nós entendemos muito bem que ao saber sobre o que é chatbot e após visualizar as vantagens do recurso, muitos gestores vão querer implementá-lo o quanto antes. E não estão errados! Sem dúvida, é uma maneira de investir em comunicação de qualidade e não perder nenhum paciente, seja por falta de informação clara, seja por dúvidas não respondidas sobre o exame. Todo o processo precisa de planejamento de uma execução de qualidade para não ter problemas inesperados.
Se você está nesse grupo, considere buscar uma parceria qualificada para seu laboratório, como o Unilab. Entre em contato conosco agora mesmo e conheça nossas soluções.
