Diferentemente do que alguns podem pensar, a automação e a digitalização do atendimento em muitos segmentos de prestação de serviços, principalmente os laboratoriais, não funciona como um fator de desumanização desse mesmo atendimento, nem significa que “máquinas” tomarão o lugar do que antes era uma cordial interação humana. Muito ao contrário, ao facilitar e agilizar o diálogo do laboratório com o público, esses aplicativos atuam de diversas formas para melhorar a experiência do paciente e também o trabalho do atendente. Segue com a gente, e vamos entender melhor como isso acontece.
Atualize-se: 4 tendências tecnológicas em laboratórios.
Chatbots
Os chatbots prestam um grande serviço ao laboratório ao agilizar o atendimento inicial, esclarecendo uma série de dúvidas que tomam tempo, mas são suficientemente objetivas para serem solucionadas via aplicativo, antes que seja realmente necessário o atendente humano entrar em cena. Direcionar o assunto do contato, fornecer dados como localização geográfica, e até mesmo em alguns casos especificar o serviço que deseja, fará com que o atendente dê continuidade ao assunto já munido de informações importantes e com muito mais disponibilidade para ouvir e se dedicar inteiramente àquela conversa, com muito mais atenção.
O chatbot pode estar disponível para iniciar a conversa no horário mais conveniente para o cliente, mesmo que o laboratório não esteja operando naquele momento, quando pode também disponibilizar informações padrão, como horário de atendimento, endereço e até preparação dos exames. Alguns cuidados, no entanto, devem ser observados. Nem todo paciente tem a mesma desenvoltura no universo digital, e o percurso da conversa virtual deve utilizar de linguagem clara, simples, direta e sempre oferecer a alternativa de voltar ao menu inicial ou solicitar a atenção de um atendente não virtual.
Baixe o e-book: Chatbot para laboratório, tudo que você precisa saber!
Aplicativo mobile
O Centro de Tecnologia de Informação Aplicada da Fundação Getúlio Vargas apurou, em maio de 2023, que existe mais de um smartphone por pessoa no Brasil, o que dissipa qualquer dúvida sobre a relevância do uso desse equipamento no dia a dia das pessoas. Poder contar, praticamente, com uma central de atendimento digital do seu laboratório ao alcance da mão, 24 horas por dia, pode ser o diferencial que levará um paciente à fidelização, e não se esqueça também do público prescritor: profissionais da saúde em geral como médicos, nutricionistas, além de cuidadores, etc.
Assim, baixar e utilizar o aplicativo do laboratório deve ser uma alternativa anunciada e recomendada ao público por meio de todos os canais de comunicação do laboratório, sejam redes sociais, site, ou lembretes estratégicos na recepção e tela de chamada para exames, por exemplo. É importante que o aplicativo seja leve e apresente um design intuitivo para o usuário, oferecendo todas as informações relevantes ao atendimento.
Confira: Como preparar seu laboratório para a tecnologia mobile?
Resultados Online
Provavelmente o serviço virtual que recebeu mais adesão por parte do público, a possibilidade de acessar seus resultados online elimina a necessidade de impressão em papel, de deslocamento para a retirada dos exames, além de permitir conhecer o laudo no próprio momento em que é liberado, para baixar, arquivar ou enviar ao prescritor. Lembretes podem ser enviados pelos chatbots para realizar esse acesso, integrando os recursos para uma experiência ainda melhor.
Além disso, um diferencial interessante é oferecer laudos evolutivos dos mesmos tipos de exames realizados em diferentes ocasiões no laboratório, para comparação, o que elimina a necessidade de reter os documentos para o acompanhamento de determinadas condições ou tratamentos.
Auto Check-in
Com o Auto Check-in, o paciente recebe um link por WhatsApp e realiza de forma autônoma os procedimentos que cercam a recepção no laboratório, podendo aguardar tranquilamente a chamada para seus exames sem a necessidade de passar pelo guichê, pois ele pode utilizar o próprio link para informar que já se encontra no laboratório. Assim, ele já estará inserido na fila de coleta, sem necessidade de outros procedimentos, como dirigir-se ao totem para escanear o QR Code ou atendimento no balcão.
Descubra aqui tudo sobre o atendimento por WhatsApp para laboratórios
Todos esses recursos podem ser oferecidos ao seu público através do software para laboratórios da Unilab, constituindo um verdadeiro upgrade na qualidade dos seus serviços. Entre em contato, e solicite uma demonstração! Com certeza, a Unilab tem a solução sob medida para você!
