Toda forma de comunicação e interação com o cliente merece cuidado especial e aproveitamento máximo, e não é diferente com as mensagens automáticas. Na verdade, elas devem ser vistas como mais uma alternativa de CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, plena de possibilidades. O envio programado de SMS ou mensagens…
Está concretizando o sonho de abrir o seu laboratório? Em um mundo cada vez mais competitivo e conectado, é fundamental compreender a importância do marketing como uma ferramenta indispensável para auxiliar a atingir seus objetivos nessa nova empreitada. Neste texto, apresentamos 5 dicas valiosas que irão guiá-lo nessa jornada de conquista de novos clientes…
A Unilab estará presente no 48º CBAC, um dos maiores congressos do segmento laboratorial do país, que este ano acontece de 18 a 21 de junho no paradisíaco resort Costão do Santinho em Florianópolis, SC. A expectativa é reunir mais de 3.000 visitantes, 60 expositores e dezenas de autoridades em palestras e minicursos sobre temas…
Acompanhar de perto diversos indicadores de desempenho e de qualidade pode ser a chave para uma gestão mais eficiente e produtiva. Isso porque conhecer esses dados fornece um panorama mais amplo do empreendimento, permitindo identificar pontos fortes, controlar falhas e providenciar sua correção. Vale lembrar que tudo isso pode ser feito de forma mais ágil…
Seja no atendimento via chatbot, whatsapp ou redes sociais, existem algumas fórmulas de diálogo que devem ser dominadas para conduzir a conversa de forma mais produtiva e simpática à imagem do laboratório. Algumas frases, em especial, nunca devem ser usadas, pois deixam o cliente confuso, frustrado ou mesmo zangado. E ninguém ganha com isso. Confira…
Se você acaba de decidir por contratar um novo sistema para o laboratório, parabéns! Esse é um passo inevitável para quem deseja se manter eficiente, ágil e competitivo, e seu empreendimento só tem a ganhar com essa mudança. Porém, a troca de sistema sempre implica um investimento extra de energia e outros recursos na adaptação,…
Se você vem acompanhando nossa série sobre como utilizar o LIS para minimizar a ocorrência de erros no laboratório nas diversas fases da realização do exame, já sabe que a maior parte deles acontece na fase pré-analítica, com cerca de 7o% de amostras inadequadas devido a problemas com a preparação do paciente ou durante a…
Na primeira parte desta série, abordamos como o LIS pode ajudar a minimizar erros na fase pré-analítica das atividades do laboratório, aquela que concentra a maior incidência deles, com até 75% das ocorrências. A maioria dos erros que acontecem no período pré-análise estão relacionados a problemas nas informações disponibilizadas aos clientes, envolvendo o preparo para…