O desenvolvimento de novas tecnologias, especialmente no campo da comunicação, nunca ocorreu num ritmo tão intenso. E a tendência é que essa velocidade se intensifique cada vez mais. Se, por um lado, isso representa um universo de possibilidades incríveis para os gestores de laboratórios, por outro, cria a obrigatoriedade de manter-se atualizado para fazer frente…
Grande parte das nossas vidas vai transcorrer no ambiente de trabalho, e esse é um bom motivo para valorizar a harmonia e a integração entre quem compartilha esse espaço. Afinal, um clima de cooperação e cordialidade torna tudo mais agradável. Mas existem razões mais objetivas pelas quais o gestor deve investir na integração da equipe,…
Gerenciar um laboratório de análises clínicas é uma tarefa que vai muito além da execução, precisa de exames e da entrega de resultados confiáveis. Como dono ou gestor, você está no epicentro de decisões que afetam não apenas a qualidade técnica dos serviços, mas também a sustentabilidade e o crescimento do negócio em um mercado…
A gestão comercial é uma área subestimada por muitos laboratórios, mas que pode fazer toda a diferença no sucesso ou no fracasso de uma operação. Com o aumento da concorrência e o avanço das metodologias diagnósticas, saber vender os serviços de forma eficiente e estratégica tornou-se uma necessidade básica para qualquer laboratório que almeja crescimento.…
Oferecer a alternativa de atendimento virtual ao cliente já se tornou, há muito, prática essencial para qualquer empreendimento. E no caso dos laboratórios, ela pode funcionar quase como num modelo de tele-entrega; pense, por exemplo, que é possível agendar a coleta domiciliar e disponibilizar os resultados online, o que vai dispensar qualquer participação presencial do…
O setor de análises clínicas tem passado por uma transformação digital significativa, tanto na evolução dos equipamentos quanto na digitalização dos processos, incluindo a necessidade de mudar o software do laboratório. Como a troca de um Sistema de Gerenciamento de Laboratórios (LIS) envolve quase todo o laboratório, ela pode parecer um desafio colossal, mas, quando…
“Conheça seu público” é um mantra eternamente recitado em qualquer empreendimento, e não por acaso. Conhecer os desejos, necessidades e características dos seus clientes é indispensável para o desenvolvimento de produtos cada vez mais atraentes e de estratégias de comercialização cada vez mais eficazes, e no setor dos laboratórios não é diferente. Porém, quando se…
Ninguém gosta de ser o portador de más notícias, mas, às vezes, não há como fugir delas. Situações delicadas podem ser uma ótima oportunidade para exercitar a empatia, a gentileza e a diplomacia, demonstrando aos seus clientes o quanto eles são importantes. E isso resulta numa percepção de atendimento humanizado, tão valorizada atualmente. Você pode…