O termo acreditação refere-se a um conjunto de normas e procedimentos apresentados pelo Ministério da Saúde juntamente com outras corporações do setor afim de conceder certificações em assistência e gestão de saúde, atestando a competência técnica da entidade. A acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação) é uma das principais certificações do Brasil, e tem como objetivo estimular o desenvolvimento dos processos permanentes da qualidade dos serviços de saúde prestados à população.
A ONA é uma organização não governamental, de cunho educativo, sem caráter de fiscalização ou controle oficial/governamental. A acreditação ONA pode ser obtida por qualquer Organização Prestadora de Serviços de Saúde (OPSS) do país, como hospitais, laboratórios, ambulatórios, serviços odontológicos, etc.
Achou interessante? Continue a leitura e descubra quais os passos para conseguir essa acreditação.
Admissão de uma Instituição Acreditadora Credenciada (IAC)
O método acreditação é voluntário, feito por escolha da entidade de saúde. Portanto, o primeiro passo é admitir uma Instituição Acreditadora Credenciada, que irá coordenar as avaliações e certificações de qualidade de acordo com a metodologia ONA. Após a admissão, o avaliador líder da IAC contata a direção da entidade e elabora o plano de visita. Após a aprovação do mesmo, a organização deverá se preparar para a visitação.
Processo de Avaliação
As avaliações para acreditação ONA são baseadas nas normas do Sistema Brasileiro de Acreditação e no Manual de Acreditação específico, e são divididas em 7 seções, de acordo com a metodologia ONA: liderança e administração, serviços profissionais e organização na assistência, serviços de atenção ao paciente/cliente, serviços de apoio ao diagnóstico, serviços de apoio técnico e abastecimento, serviços de apoio administrativo e infraestrutura e ensino e pesquisa.
Cada uma dessas seções está ainda subdivida ou agrupada em três níveis. A organização deve buscar a melhoria de todas esses segmentos, de forma que a interação entre eles resulte em uma organização de qualidade e excelência em seus serviços.
Níveis e suas exigências
Os três níveis que irão garantir a certificação e o selo ONA da instituição são:
Nível ONA 1 — Acreditado: exige o cumprimento dos requisitos de segurança, tanto na estrutura da instituição quanto na assistência prestada ao paciente/cliente. Tem validade de 2 anos, com visitas de manutenção nesse intervalo.
Nível ONA 2 — Acreditado Pleno: é concedido às instituições que, além de atender aos requisitos de segurança, dispõem de uma gestão integrada e estruturada, atendendo às exigências de todo processo de documentação, planejamento e organização. Tem validade de 2 anos, com visitas de manutenção nesse intervalo.
Nível ONA 3 — Acreditado com Excelência: para receber esse nível de acreditação, além de atender a todas as exigências do nível 1 e 2, a entidade deverá apresentar excelência em gestão, com políticas de melhoria constante em todos os processos da organização, e uso de tecnologia da informação em benefício da segurança, organização e gestão de qualidade. Tem validade de 3 anos com uma visita anual.
Obter a acreditação ONA traz uma série de benefícios tanto para as entidades, que podem atuar com mais segurança e fornecer serviços de qualidade, quanto para os pacientes/clientes que podem usufruir desses serviços com a certeza de que a instituição se preocupa em prestar um serviço de alto nível a ele. Melhoria contínua, satisfação dos clientes, otimização dos processos, identificação dos riscos, educação dos profissionais, são só algumas das vantagens de ter o selo ONA em sua instituição.
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