Quando o assunto é saúde, não existe espaço para resultados não confiáveis de exames. Por isso, os laboratórios devem investir pesado em tecnologia para uma melhor assistência. Porém não devem esquecer a importância do atendimento laboratorial.
Isso porque não adianta nada ter uma série de equipamentos de ponta se ainda existirem gargalos na relação com o paciente. Vale ressaltar que não estamos falando apenas sobre a interação direta com os usuários, mas também em todos os setores associados a isso.
Portanto, embora o treinamento dos colaboradores seja importante, não deve ser o único foco. É preciso ampliar o olhar para outros aspectos associados com o atendimento do paciente. Confira mais detalhes sobre esse assunto a seguir!
Padronize os processos
O primeiro ponto é fazer com que todos falem a mesma língua dentro da clínica — e, aqui, não estamos nos referindo aos colaboradores, mas sim aos processos. A partir do momento que são padronizados, todo o fluxo do paciente pode ser devidamente controlado.
Além disso, a padronização permite que cada etapa seja feita com excelência, da melhor forma definida pelos gestores. Sem dúvidas, isso impacta positivamente na experiência dos usuários quando comparado a um local não padronizado.
Organize “a casa”
Associado à padronização, temos a organização. Um laboratório desorganizado passa a impressão de amadorismo e coloca em xeque a própria confiabilidade. Por outro lado, com tudo devidamente em seu lugar, é possível melhorar a impressão para o paciente.
A organização deve acontecer além do nível físico. Assim, por mais que seja importante ter um espaço limpo e bem ambientado, os arquivos digitais também devem ser bem estruturados, assim como o fluxo dos processos no que se refere à automatização.
Tenha um bom software
Falando em digitalização, não poderíamos deixar de lado o uso de um bom software. Por mais que os gestores já saibam disso, o que precisa ficar bem estabelecido é que a escolha do produto vai fazer toda a diferença.
Diante das várias opções de mercado, escolha aquela que mais faz sentido para o seu negócio. Em outras palavras, defina bem quais processos laboratoriais e ferramentas são necessárias para garantir a digitalização deles.
Capriche nas redes sociais
Outro ponto em que a tecnologia pode contribuir para o atendimento é por meio das redes sociais. Com elas, é possível se comunicar com os pacientes a fim de atrair olhares para o seu negócio e fidelizar usuários que já o conhecem.
E tem mais! Além de criar um perfil nas diversas redes, é preciso adotar estratégias de marketing para atingir o público certo. Hoje em dia, mais importante que oferecer seu produto é conscientizar a população sobre por que ela precisa dele.
Concluímos, por fim, que o atendimento laboratorial vai além da forma como seus funcionários interagem com os pacientes. De fato, é fundamental estabelecer relações cordiais e empáticas. No entanto, ao vislumbrar além do treinamento da equipe, você pode criar importantes diferenciais para o seu negócio. É isso que vai dar destaque para ele frente aos demais, mostrando que você preza não só por resultados confiáveis, mas também pela experiência dos pacientes.
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