A pandemia da Covid-19 trouxe diversos desafios para os laboratórios quanto à gestão de atendimento. O aumento da demanda por exames fez com que os laboratórios se reorganizassem para suprir as necessidades dos clientes, bem como enfrentar a escassez de recursos. Nesse contexto, os laboratórios tiveram que, mais uma vez, recorrer aos avanços tecnológicos para…
A fila de atendimento é um recurso tecnológico que organiza os pacientes a partir do momento em que eles entram em contato com o laboratório via chatbots. Trata-se de uma estratégia que ajuda a melhorar a experiência do paciente e, também, a otimizar o trabalho da equipe. Por conta disso, essa estratégia pode ser o…
Ter um bom relacionamento com o cliente é uma das estratégias que trazem grandes sucesso para as empresas, incluindo, claro, os laboratórios. Pensando nisso foi criado o serviço de atendimento (SAC) que tem o propósito de oferecer uma experiência de atendimento ao consumidor de maneira prática, ágil e eficiente. Nesse sentido, o SAC se torna…
A popularização dos smartphones ao redor do mundo fez com que o envio de SMS fosse uma das melhores estratégias para aproximar a empresa de seus consumidores. Nesse sentido, utilizar a tática do SMS no atendimento é uma maneira não apenas de se comunicar mais rápido com o cliente, mas também de garantir a sua…
Adotar boas práticas de atendimento ao cliente tornou-se uma das principais estratégias das grandes empresas, incluindo os laboratórios. Isso acontece porque, quando a organização melhora o processo de relacionamento com o cliente, é possível que ele se sinta mais à vontade e motivado a se fidelizar à empresa. Como consequência disso, a estratégia de atendimento…
Em meio a tantos aplicativos de mensagem e oportunidades de comunicação com os clientes, o Telegram para Negócios tem se destacado cada vez mais. Isso porque o app oferece diversos diferenciais e possibilidades de uso para aumentar o contato e o interesse do cliente pela sua marca. Neste artigo, reunimos algumas informações importantes para que…
A automatização de tarefas é um princípio muito importante a ser seguido nos laboratórios. A grande contribuição disso é um melhor fluxo de pacientes, com otimização de tempo e gastos. Sendo assim, que tal investir em um atendimento automatizado? O impacto no tempo permite que a rotina do laboratório seja melhorada, a ponto de direcionar…
Foi-se o tempo em que o preço ditava como seria a experiência do cliente. Em um cenário cada vez mais competitivo, o valor mais barato passa a ser um mero detalhe. Agora, o que mais importa é o grau de satisfação do usuário. Claro, o ideal é prestar um serviço com bom custo-benefício ao consumidor.…