Já faz um tempo que o WhatsApp concentra as comunicações não apenas entre pessoas, mas também entre clientes e empresas. Não à toa, já existe uma versão corporativa do aplicativo, com uma série de funcionalidades adicionais. Portanto, quem administra um negócio precisa conhecer as vantagens do WhatsApp Business.
Isso vale, inclusive, para quem está à frente do dia a dia de um laboratório de análises clínicas e quer otimizar a comunicação com seus pacientes, garantindo interações mais eficientes nesse canal cada vez mais importante. Sendo assim, continue a leitura e veja por que investir na ferramenta.
Quais as vantagens do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business não é nada mais do que uma versão para que pequenos e médios empreendimentos interajam com seus consumidores de forma mais prática, trocando mensagens pela interface do aplicativo.
Para tanto, essa versão disponibiliza alguns recursos que não estão disponíveis na versão tradicional, como análise de métricas, manutenção de catálogos de produtos e construção de perfis corporativos. São diferenciais que trazem uma série de vantagens, como indicamos nos tópicos a seguir.
1. Agilidade nas respostas
Ninguém gosta de ficar esperando, não é mesmo? Com a versão para negócios do WhatsApp, o usuário pode deixar previamente salvos alguns modelos de mensagens, que são enviados por meio de atalhos no teclado. Desse modo, as respostas são mais ágeis e você economiza tempo sem ter que precisar digitar sempre o mesmo texto.
2. Informações sobre o negócio
Com o perfil do WhatsApp Business, o consumidor/cliente/paciente pode ter acesso a informações essenciais sobre o negócio, como localização, horário de funcionamento e até serviços disponíveis. No mais, é possível deixar status e mensagens de ausência, evitando que quem tentar entrar em contato com sua empresa fique esperando.
3. Organização e estatísticas
O WhatsApp Business permite que as mensagens recebidas sejam catalogadas com etiquetas coloridas, o que ajuda a definir prioridades ou a dividi-las por assunto. Além disso, é possível analisar estatísticas de mensagens enviadas, recebidas, efetivamente lidas, entre outras informações que podem ser úteis para aperfeiçoar seu atendimento.
Como o Chatlab pode ampliar esses benefícios?
O WhatsApp Business vai ao encontro das necessidades dos pacientes que procuram os serviços de um laboratório de análises clínicas e querem ser atendidos de maneira prática e rápida por meio de um aplicativo que eles já estão acostumados a usar. E, como você viu, o WhatsApp faz isso muito bem e traz uma série de vantagens.
Contudo, pode-se ir além com o auxílio de algumas ferramentas. Um bom exemplo é o Chatlab, plataforma de automatização de conversas em canais como WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram que centraliza todos os contatos em um único local e agiliza ainda mais o atendimento. Entre as principais funcionalidades do Chatlab, estão:
- entrega automatizada dos resultados;
- múltiplos atendimentos simultâneos;
- pesquisa de satisfação;
- fluxo automático de atendimento;
- gerenciamento de fila;
- acesso a indicadores de desempenho;
Assim, se você quer ampliar as vantagens do WhatsApp Business e de outros canais de comunicação usados para atender a quem procura os serviços do seu laboratório, considere o quanto antes adotar o Chatlab. Com isso, sua gestão será cada vez mais profissional e competente, o que é essencial para alcançar melhores resultados.
Quer conhecer melhor os recursos e as funcionalidades do Chatlab? Entre em contato com o Unilab agora mesmo.
