São vários os elementos que colaboram para o sucesso de um laboratório. Mas um deles é essencial: investir em treinamento para os funcionários, especialmente aqueles que atuam em análises clínicas. Ter profissionais bem capacitados é primordial para que seu negócio obtenha destaque e bom desempenho neste mercado. Afinal, seu paciente merece um atendimento padronizado e humanizado.
É possível melhorar o atendimento e a gestão dos processos internos, por meio de treinamentos para laboratório adequados, a fim de oferecer aos pacientes um atendimento mais ágil e de qualidade. Quando toda a sua equipe está alinhada com o mesmo propósito e ciente dos procedimentos necessários, fica mais fácil fidelizar pacientes e construir a sua marca no mercado.
Há várias dicas para que os treinamentos para laboratório sejam eficazes, e abaixo separamos algumas delas para você. Confira!
1. Monte um quadro essencial de funcionários
Para o sucesso de um laboratório, é essencial o fator humano. Dispor de profissionais qualificados e comprometidos deve ser a principal prioridade de todo negócio. Um laboratório de porte médio deve ter um quadro de funcionários composto por:
- 1 gerente administrativo;
- 2 auxiliares administrativos;
- 1 responsável técnico;
- 2 técnicos de laboratório de análises clínicas;
- 2 auxiliares de laboratório;
- 2 atendentes;
- 1 serviços gerais;
- 1 copeira.
É muito importante a qualificação e o treinamento de funcionários do laboratório de análises clínicas, além de as aptidões de cada um serem compatíveis com as funções desempenhadas. Ao qualificar seus colaboradores, crescem a retenção dos talentos e o comprometimento deles com a empresa. Além disso, diminui a rotatividade e os custos trabalhistas são reduzidos, otimizando o funcionamento do seu negócio.
2. Introduza sistemas de gestão
Por meio da implantação de sistemas de gestão e de um bom planejamento estratégico, o laboratório consegue definir quais os caminhos e as ações a serem tomadas, a fim de alcançar seus objetivos e metas. É essencial que no treinamento desses funcionários exista uma linha de condução para condicioná-los a atender todos os tipos de pacientes, respeitando as necessidades específicas.
É um grande desafio para o RH dos laboratórios desenvolver e implantar um sistema de gestão eficaz e que possa medir seu perfil comportamental e empenho; da mesma forma, que seja uma importante ferramenta para dar informações que direcionem o negócio em direção às suas metas.
Preocupe-se em engajar seus gestores, pois com a gerência do seu laboratório engajada se torna muito mais fácil ter o apoio dos demais colaboradores durante o treinamento. Mostre aos gestores todas as oportunidades de crescimento profissional que seu negócio oferece. Após cada etapa da capacitação, os gerentes e demais colaboradores podem elaborar um plano de desenvolvimento individual ao estabelecerem metas profissionais.
3. Garanta a satisfação dos seus colaboradores
É de extrema importância garantir a satisfação dos seus colaboradores para que o ambiente de trabalho fique mais harmônico e produtivo. Lembre-se de que eles são o motor que ajuda a impulsionar seu negócio. Funcionários mais satisfeitos são mais produtivos. Com um ambiente satisfatório e favorável, há maior prazer no desempenho das funções e os colaboradores as cumprem de uma forma mais amorosa e delicada, gerando satisfação nos pacientes também.
Ofereça benefícios a eles, como: plano de saúde, participação nos lucros, cursos e benefícios que se estendam à família, além de salários convidativos para atrair e reter os melhores profissionais da área. Lembre-se de que reter talentos é uma forma inteligente de gestão, uma vez que a alta taxa de rotatividade acarreta sempre haver pessoas em treinamento, o que impacta a produtividade em termos gerais.
4. Realize a acreditação laboratorial
A acreditação é uma ótima oportunidade para o laboratório clínico comprovar a própria capacitação técnica diante dos seus clientes e das autoridades sanitárias. Ela oferece apoio para que seja possível avaliar constantemente o sistema de qualidade, possibilitando a otimização dos seus serviços.
Com a acreditação laboratorial os colaboradores são mais bem orientados e ficam mais cientes de suas tarefas, o que favorece seu engajamento. Além disso, há um ótimo custo-benefício, pois os funcionários apresentam maior agilidade nos processos e mais conhecimento das funções desempenhadas em todos os setores do laboratório.
5. Avalie de perto os resultados
Simplesmente aplicar os treinamentos para laboratório pode trazer a falsa impressão de que eles não vêm gerando resultados. É por isso que você também deve avaliar as mudanças trazidas por eles, até como forma de otimizar o direcionamento dos próximos cursos. Uma equipe bem treinada costuma apresentar as seguintes características:
- aumento na produtividade: à medida que se torna mais familiarizada com os processos, sua equipe fica mais produtiva;
- melhoria na qualidade: tal questão vale tanto para os serviços quanto para o atendimento. Os pacientes se sentirão mais acolhidos, além de os resultados se tornarem mais precisos;
- maior índice de motivação: colaboradores que sabem exatamente o que fazer se tornam mais motivados e engajados. Além disso, você retém talentos e diminui a taxa de rotatividade.
6. Incentive o aprimoramento profissional
Além de frequentar os treinamentos, seus colabores precisam entender por que o fazem. Um grande erro em muitas empresas é meramente obrigar as pessoas a fazerem cursos. Um colaborador que acredita que está realizando o treinamento só porque é obrigatório terá um aproveitamento inferior em relação àquele que entende o quanto tal medida é importante para o próprio desenvolvimento profissional.
Você precisa conscientizar seus colaboradores de que, quanto mais eles se aprimorarem, melhor será seu para desempenho profissional e, consequentemente, para a sua carreira. Uma pessoa bem preparada se sente mais confortável e confiante em suas atividades do dia a dia, o que também impacta positivamente sua qualidade de vida. Além dos treinamentos internos, você pode ainda oferecer bônus para a realização de cursos externos.
7. Desenvolva programas de educação permanente
Os treinamentos não devem representar eventos isolados em seu laboratório. É importante desenvolver um programa de educação permanente, para que seus colaboradores se mantenham em aprimoramento constante. Lembre-se de que tanto os seus mecanismos internos quanto os termos gerais desse mercado estão em constante evolução, e é importante acompanhar esse processo.
Os melhores profissionais do mercado da saúde nunca param de estudar. E esses profissionais podem estar em seu laboratório se você desenvolver programas para que se mantenham sempre atualizados e informados. Ao mesmo tempo que você busca inovações para seu estabelecimento, é necessário preparar sua equipe para trabalhar com essas novas ferramentas, que certamente farão toda a diferença nos resultados.
Lembre-se de que a concorrência está sempre em busca das melhores soluções e, se você não fizer o mesmo, certamente acabará ficando “para trás” no que diz respeito a ganhar a preferência do público. Logo, isso também impactará negativamente a autoconfiança e a motivação dos seus colaboradores.
Em síntese, é muito importante que haja investimentos em treinamento para laboratório, especialmente para os funcionários que atuam em análises clínicas. Isso contribui para que seu negócio se destaque no mercado laboratorial. Portanto, aproveite o potencial estratégico dos seus colaboradores para ajudar na satisfação dos seus pacientes e no crescimento de seu negócio.
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