A fase pós-analítica em laboratórios de análises clínicas deve ser realizada com agilidade e confiabilidade, pois ela representa o fim do atendimento ao paciente e reflete a qualidade do serviço. Essa fase inicia-se após a obtenção dos resultados e acaba com a emissão dos laudos.
Medir a produtividade em emissão de laudos pode aumentar a agilidade do laboratório e garantir um bom fluxo de atendimento.
Produtividade em emissão de laudos
O laudo laboratorial é validado e autorizado pelo responsável técnico do laboratório e contém os resultados das análises laboratoriais. Para ser elaborado, o bioquímico necessita de diversas ferramentas ligadas ao seu conhecimento na área e à tecnologia da informação, e de uma conexão feita de maneira adequada.
Medir a produtividade em emissão de laudos permite uma maior organização dos processos e metas do laboratório, o que facilita o aumento da produtividade, pois possibilita a análise da sua performance e pode responder a diversos questionamentos, como:
- quanto tempo leva entre a coleta do exame e a emissão do laudo?
- Quanto tempo o bioquímico demora para emitir um laudo?
- Quanto tempo dura cada atividade que compõe a emissão do laudo?
Indicadores de produtividade
Automação de processos
A mensuração da produtividade em emissão de laudos começa com a automação dos processos do laboratório, o que diz respeito à aplicação de técnicas computadorizadas ou mecânicas para tornar os processos mais eficientes. O aumento de processos automatizados diminui a necessidade do trabalho manual das pessoas e permite melhor registro e controle dos processos realizados.
Software de gestão
A automação dos processos do laboratório requer um software para gestão, para integrar e organizar as informações armazenadas. Esses sistemas contêm informações referentes à área financeira, recepção de pacientes, coletas de exames, emissão de laudos, e por aí vai.
As informações sobre a emissão de laudos (número de laudos, tempo de entrega) são a base para medir a sua produtividade.
Acordo de nível de segurança (ANS)
Ao escolher um software para seu laboratório, é necessário que seja elaborado um acordo de nível de segurança, ou service level agreement (SLA). Ele é um documento exigido em toda relação contratual de tecnologia da informação e contém todos os serviços que o contratante pode esperar do contratado. Ele garante uma relação produtiva e protege ambas as partes.
Criação de indicadores específicos
Com as informações armazenadas nos softwares, podem ser criados alguns indicadores de produtividade:
- laudos emitidos por bioquímico: nº total de laudos/ bioquímicos em tempo integral;
- emissão de laudos por hora trabalhada: nº de laudos/ nº de horas trabalhadas;
- custo de pessoal por laudo emitido: custo de pessoal total/ total de laudos
Criação de metas próprias para o setor
Os resultados dos indicadores de produtividade são utilizados de base para a criação de metas para o laboratório. São analisados quais processos essenciais para a produtividade precisam de aprimoramento e traçadas estratégias. Os indicadores posteriormente são repetidos, para analisar se as metas foram alcançadas.
Dicas para aumentar produtividade
Outras dicas para aumentar a produtividade em emissão de laudos são:
- utilizar software de gestão que integrem todos os sistemas (exames, laudos, dados dos pacientes);
- garantir que todas as informações necessárias para a emissão do laudo apareçam em uma única tela para o bioquímico;
- disponibilizar os indicadores de produtividade para os funcionários do laboratório, o que ajuda a garantir que a equipe cumpra prazos e busque maior produtividade.
A automação dos processos do laboratório de forma dinâmica e organizada ajuda a medir a produtividade em emissão de laudos e garante que o responsável técnico tenha as melhores ferramentas para trabalhar.
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