Uma boa gestão financeira pode ser seu passaporte para o crescimento em tempos propícios, ou seu salvo-conduto para minimizar perdas no laboratório durante os períodos de crise no mercado. Isso quer dizer, na verdade, que não há momento em que você possa se dar ao luxo de descuidar da gestão financeira, seja para manter sua…
Desde sempre, uma grande preocupação do Unilab é oferecer a cada cliente soluções sob medida para suas necessidades, não importando o porte do laboratório. Soluções que realmente atendam e agilizem suas demandas, dispensando adereços que não façam sentido no seu modo de operar. Até por isso, você pode pensar que certos módulos seriam demais para…
Diferentemente do que alguns podem pensar, a automação e a digitalização do atendimento em muitos segmentos de prestação de serviços, principalmente os laboratoriais, não funciona como um fator de desumanização desse mesmo atendimento, nem significa que “máquinas” tomarão o lugar do que antes era uma cordial interação humana. Muito ao contrário, ao facilitar e agilizar…
Treinar e capacitar são palavras mágicas quando se trata de qualificar a equipe do laboratório, um processo constante que nunca pode ser negligenciado. Isso porque o conhecimento é dinâmico, especialmente num segmento em permanente desenvolvimento, como o laboratorial. Investir em manter seus colaboradores sempre atualizados faz deles um recurso com valor agregado para o empreendimento.…
O atendimento digital já é uma realidade em todas as áreas de prestação de serviços, e no segmento laboratorial não é diferente. É importante perceber que, longe de engessar e tornar mais distante a interação humana, essa modalidade de atendimento funciona justamente para humanizar as relações. Como? Respeitando, por exemplo, o tempo do cliente, ao…
Um bom sistema de informação laboratorial tem que ser capaz não apenas de atender todas as necessidades do momento, mas manter-se atualizado com demandas de qualquer natureza que venham a surgir na evolução do segmento laboratorial. Um exemplo? Há muitos anos o Unilab já disponibiliza aos seus clientes o Módulo Soroteca, capaz de controlar de…
A importância do levantamento de indicadores que possam ajudar a monitorar qualidade e tornar mais eficientes todos os processos do laboratório já é consenso há muito tempo. Mas produzir e analisar esses dados de forma manual, lenta e trabalhosa, ignorando o recurso dos softwares específicos, vai na contramão da proposta de agilizar e otimizar sua…
Seja no atendimento via chatbot, whatsapp ou redes sociais, existem algumas fórmulas de diálogo que devem ser dominadas para conduzir a conversa de forma mais produtiva e simpática à imagem do laboratório. Algumas frases, em especial, nunca devem ser usadas, pois deixam o cliente confuso, frustrado ou mesmo zangado. E ninguém ganha com isso. Confira…