Proporcionar uma experiência diferenciada é essencial para manter a confiança e fidelizar clientes, quase tanto quanto garantir a precisão nos resultados dos exames. Laboratórios que focam em agregar valor aos seus serviços oferecendo agilidade, conforto e segurança sempre se destacam. E uma boa forma de fazer isso é adotando tecnologias inovadoras e práticas eficientes para não apenas melhorar seus serviços, mas também assumir a dianteira do mercado. Confira as dicas desta collab com a Acelera Marketing, agência especializada em marketing laboratorial, e lembre-se: o sistema Unilab está sempre sintonizado com as mais recentes demandas do público, trabalhando para ajudar você a implementar esses diferenciais!
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Ganhando Tempo: Agilidade do Atendimento à Entrega de Resultados!
Rapidez é um fator decisivo para a satisfação dos pacientes. Especialmente quando se trata de exames laboratoriais, aguardar os resultados pode gerar ansiedade, e reduzir o tempo de espera é crucial para o bem-estar do paciente. Processos mais ágeis no atendimento e na liberação de laudos permitem à equipe atender mais pacientes em menos tempo, otimizando o fluxo de trabalho, sem prejuízo da qualidade do atendimento. E soluções como atendimento digital, automação do atendimento e disponibilização dos laudos online eliminam longas esperas e a necessidade de deslocamento físico para ter acesso aos resultados, economizando tempo e evitando filas.
4 Benefícios da Automação Laboratorial. Saiba quais são!
O sistema Unilab otimiza esses processos com o atendimento digital integrado propiciado pelo módulo Chatlab, permitindo o cadastro antecipado de pacientes e pedidos de exames de forma simplificada e ágil. Acredite, a atenção mediada por chatbots na medida certa tem o poder de humanizar seu atendimento!
Presencialmente, o módulo de Gestão de Atendimento faz a diferença na sala de espera com sistema de totem digital que funciona em um tablet, o que permite às recepcionistas chamar o próximo paciente, repetir a chamada ou encerrar o atendimento a partir da tela de controle. As senhas são exibidas em monitor ou TV, e também lidas através de recurso de narração pelo computador, gerando acessibilidade para as pessoas com deficiência visual. Além disso, a funcionalidade de Resultados Online garante que os pacientes acessem seus laudos de maneira rápida e segura, pelo note ou celular, estejam onde estiverem logo após a liberação, podendo encaminhá-los ao médico para um início mais rápido do tratamento, se necessário.
Tempo de Atendimento Total – TAT: aprenda a utilizar essa ferramenta de gestão!
Ganhando Conforto: Coleta Domiciliar e Ambientes Adaptados
O conforto do paciente é um diferencial que pode influenciar e decidir a escolha de um laboratório. Para muitas pessoas, deslocar-se até o local para realizar exames pode ser uma tarefa difícil, seja por questões de saúde, mobilidade ou agenda. Soluções que levem o serviço até o paciente ou que criem espaços mais confortáveis e acessíveis garantem uma experiência mais agradável.
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A coleta domiciliar é um exemplo claro de como os laboratórios podem oferecer maior comodidade ao mesmo tempo em que evitam o enfrentamento do paciente com o trânsito ou a perda tempo em deslocamentos. Através de seus aplicativos automatizados de atendimento e agendamento, o sistema Unilab facilita a gestão da coleta domiciliar, assegurando que o serviço seja realizado de forma eficiente.
Para aqueles que preferem ir presencialmente ao laboratório, criar espaços adaptados para pacientes com necessidades especiais ou com mobilidade reduzida pode fazer toda a diferença. Por isso, como já mencionado, o LIS Unilab auxilia na organização de fluxos para o atendimento em ambientes adaptados, garantindo que o paciente tenha uma experiência agradável e sem complicações.
Ganhando Segurança: Controle de Qualidade e Rastreabilidade de Processos
Nos serviços laboratoriais, segurança e precisão são aspectos fundamentais. Afinal, os pacientes confiam sua saúde e bem-estar ao laboratório. Isso envolve desde a exatidão dos exames até o controle rigoroso da qualidade em todas as etapas do processo. Garantir a rastreabilidade de cada etapa bem como o controle interno e externo da qualidade garante que o laboratório opere com os mais altos padrões de excelência, proporcionando ao paciente maior confiança e tranquilidade.
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Ao permitir a ampla e diversificada emissão de relatórios e indicadores, o Unilab oferece subsídios para seu controle de qualidade interna e externa. A rastreabilidade completa dos processos permite que todas as etapas do exame sejam controladas e verificadas, oferecendo total transparência e segurança ao paciente. Além disso, a integração de sistemas especializados, como os módulos de Soroteca e Controle de Estoque, aprimora significativamente esses aspectos.
A Soroteca permite o armazenamento organizado e seguro de amostras biológicas, garantindo fácil acesso e manutenção da integridade das amostras. Já o Controle de Estoque assegura a gestão eficiente dos insumos laboratoriais, evitando desperdícios e atrasos por falta de insumos ao monitorar a disponibilidade de materiais essenciais. São ferramentas que fortalecem a relação de confiança com os pacientes, consolidando sua reputação no mercado. Desde que, é claro, sejam eficientemente divulgadas para o público.
Não basta oferecer diferenciais: seus clientes precisam saber deles!
Enquanto diferenciais como agilidade e rapidez no atendimento, coleta domiciliar e espaço presencial adaptado e confortável são facilmente percebidos pelo cliente, valores agregados como a utilização de aplicativos de gestão de estoque e soroteca, e mesmo a conquista de certificações e acreditação, merecem do gestor um maior esforço de divulgação para que realmente venham beneficiar sua marca. De forma geral, tudo que é bom deve ser disponibilizado ao olhar do público, e a melhor forma de fazê-lo é através das redes sociais e outras mídias. Portanto, nada de modéstia!
Essas informações devem ser divulgadas periodicamente, em linguagem acessível e convidativa, através dos canais mais adequados. Nem é preciso dizer que, para isso, torna-se essencial conhecer bem seu público e ter certo domínio das técnicas de SEO (Search Engine Optimization) que farão sua mensagem chegar mais rapidamente, do jeito certo e ao público certo.
4 Razões para o Gestor marcar Presença na Rede Social!
Para potencializar essas ações, contar com a expertise de uma agência especializada como a Acelera Marketing pode ser decisivo. Profissionais com experiência no setor de análises clínicas podem auxiliar na elaboração de campanhas direcionadas, garantindo que os diferenciais do laboratório sejam comunicados de forma eficaz ao público-alvo, contribuindo para o fortalecimento da marca e a ampliação da base de pacientes. E ao deixar essa tarefa ao encargo de uma agência, o gestor conquista mais tempo para se ocupar de novos projetos de crescimento.
Se deseja saber mais sobre tudo que o sistema Unilab pode agregar ao seu atendimento, agende uma demonstração! Sempre vale lembrar que o Unilab oferece soluções sob medida para as necessidades do seu laboratório, capazes de encantar clientes e elevar seu empreendimento a um novo patamar de satisfação!
