Treinar e capacitar são palavras mágicas quando se trata de qualificar a equipe do laboratório, um processo constante que nunca pode ser negligenciado. Isso porque o conhecimento é dinâmico, especialmente num segmento em permanente desenvolvimento, como o laboratorial. Investir em manter seus colaboradores sempre atualizados faz deles um recurso com valor agregado para o empreendimento.
A importância do treinamento se reflete sob diversos aspectos da gestão do laboratório, com eficiência e excelência potencializadas nos procedimentos, eliminando erros, aumentando a produtividade e melhorando o fluxo dos processos internos, são apenas um deles. Com a capacitação, vem uma melhor consciência das funções e dos sistemas, reduzindo a possibilidade de que o colaborador se sinta perdido em alguma parte do processo, o que resulta em atraso e insegurança. As normas, o ritmo desejável para o trabalho, a divisão de atribuições e o melhor uso dos recursos tecnológicos ficam facilmente reconhecíveis para a equipe. Além disso, o treinamento propicia um melhor alinhamento com a cultura da empresa, pois no decorrer dele são reforçados seus propósitos, valores e objetivos, e mais, a interação promovida entre os colaboradores por ocasião do treinamento contribui para o bom clima organizacional, prevenindo conflitos. E não é exagero dizer que tudo isso se refletirá na linha de frente do laboratório, o atendimento, passando uma imagem de agilidade, coesão e harmonia no atendimento.
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O tipo, ou tema do treinamento, vai depender muito de suas necessidades específicas, e do momento de cada laboratório, para que o retorno seja positivo. Se você acabou de implantar um novo sistema de gestão digital, por exemplo, o treinamento vai aproximar toda a equipe em torno da novidade, e é essencial para demonstrar que o aplicativo chegou para auxiliar e facilitar o trabalho. Vale a pena compreender as expectativas, os interesses e as maiores dificuldades enfrentadas pelos colaboradores, pois ao final, são eles os beneficiários imediatos dessa atividade, que deve trazer mais segurança e tranquilidade para o trabalho cotidiano. Além de ouvir seu pessoal, uma boa forma de descobrir qual tipo de treinamento pede uma atenção mais urgente é realizar um levantamento dos erros mais comuns ocorrendo em qualquer etapa da realização dos exames, da recepção à entrega dos resultados.
Além disso, tenha em mente que os treinamentos não precisam versar exclusivamente sobre processos de trabalho. Conhecimento sobre assuntos que tangenciam os interesses do laboratório e o contexto onde ele se insere, como novas regulamentações, questões de saúde pública, descobertas no campo da medicina, ou mesmo palestras seguidas de oficinas motivacionais, tudo isso contribui para a formação da equipe e os demais benefícios já mencionados. E é muito importante lembrar ainda que treinamentos voltados à promoção da qualidade podem trazer contribuições importantes para um processo de acreditação do laboratório, e mais, a realização de treinamentos em si é um dos itens avaliados nesse processo. Portanto, não seria nada mau que você já entrasse nele familiarizado com a prática periódica de treinamento e capacitação. Lembre-se que todo treinamento interno realizado no laboratório deve ser registrado mediante uma lista de presença dos participantes, incluindo tema, data da realização e quem ministrou a atividade.
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Como organizar o treinamento pode ser sua maior dúvida, e com razão. A gestão do treinamento envolve uma série de arranjos, decisões e providências que vão desde a organização do tempo destinado à atividade até a forma como ela será veiculada, se através de material impresso ou digital, reuniões presenciais ou remotas, duração total do curso e quem vai administrá-lo, e muito mais. Além disso, motivar a equipe é parte não menos crucial do processo. Comece por divulgar internamente e ganhar a adesão dos colaboradores para a atividade. Isso pode ser feito de várias formas, através do grupo do WhatsApp, circular impressa ou uma rápida reunião no início, ou ao final do expediente, dando oportunidade para o pessoal relatar suas expectativas e mesmo pontuar conteúdos de maior interesse dentro do tema do curso.
Uma ótima alternativa é contratar uma empresa especializada para esse fim, especialmente se ela for voltada exclusivamente ao segmento laboratorial. E por várias razões. Você terá acesso a expertise maior sobre o assunto, já comprovada pela realização de outros eventos, e material didático específico feito sob medida para o tema e o público em questão. Além disso, essa medida dispensa deslocar colaboradores de suas funções para se ocupar da preparação do treinamento.
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À medida em que você naturalizar a prática de treinamentos e capacitações no ambiente do laboratório, realizando-os com a regularidade desejável, você desenvolverá também nos colaboradores uma atitude receptiva para diversas formas de reciclagem. Se possível, estabeleça um cronograma prévio para que o conhecimento vá se construindo ao longo dos meses, com treinamentos progressivos e complementares. E finalmente, não se esqueça de emitir certificados individuais para quem participou dos cursos.
A implementação de um novo software de gestão é um dos eventos mais significativos no dia a dia do laboratório, e o treinamento da sua equipe para o domínio completo do novo aplicativo pode ser a oportunidade de colocar em prática tudo que foi comentado neste artigo. A Unilab oferece suporte total antes, durante e depois da implantação, incluindo treinamento completo online e por videoaulas para a equipe interna!
