A transformação digital está moldando diversos setores de prestação de serviços…E o segmento de laboratórios de análises clínicas não é exceção. A implementação do atendimento digital tornou-se uma necessidade, oferecendo ganhos operacionais e proporcionando uma experiência aprimorada ao paciente. Nesse contexto, laboratórios que adotam o atendimento digital têm uma série de benefícios que se refletem em otimização de processos, redução de custos e uma imagem mais inovadora. Vamos conhecer alguns?
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A Redução de Custos Operacionais se Reflete na Receita do Laboratório
O atendimento digital automatiza diversos processos que antes eram feitos de maneira manual, como o agendamento de exames, cadastro de pacientes e envio de resultados. Para essa automatização, o sistema Unilab oferece uma gama de soluções, integrando todos os processos do laboratório, desde a recepção até a emissão dos laudos, em um ambiente único e completo. Isso reduz a necessidade de funcionários dedicados exclusivamente a essas tarefas, além de minimizar erros humanos, que muitas vezes podem gerar retrabalho e custos adicionais. Ferramentas como portais de atendimento e o sistema de autoatendimento online via Aplicativo Mobile Unilab proporcionam uma solução econômica e escalável, permitindo que os pacientes façam agendamentos e chequem seus resultados diretamente do celular. Assim, você economiza tempo e recursos enquanto garante maior eficiência no atendimento.
Como um software para laboratório pode ajudar a otimizar custos?
O Atendimento Digital Melhora o Fluxo de Atendimento
Um dos principais gargalos em laboratórios é a recepção e o controle do fluxo de pacientes. O LIS Unilab permite organizar melhor a agenda, distribuindo os horários de forma mais uniforme e evitando esperas longas. Através do Aplicativo Mobile, o paciente pode agendar seus exames de forma autônoma, enquanto o recurso dos Resultados Online permite que ele acesse seus laudos de forma rápida e segura sem a necessidade de deslocamentos até o laboratório assim que eles forem liberados, podendo até ser notificado dessa liberação. O sistema também permite que o paciente faça check-in antecipado, agilizando o processo de recepção e triagem. Isso evita superlotação nas recepções e otimiza o tempo de chegada dos pacientes.
Frases que você nunca deve usar no Atendimento Online!
A Oferta de Serviços Digitais Melhora a Percepção de Valor pelo Cliente
Em um mundo cada vez mais conectado, inovações tecnológicas que facilitam seu dia a dia são muito valorizadas. Ao implementar os Resultados Online, o laboratório oferece conveniência, já que os pacientes podem acessar seus resultados de exames pela internet, através do celular ou note, estejam onde estiverem. Além disso, com o ChatLab, a comunicação entre o paciente e a equipe do laboratório se torna mais ágil e eficiente, permitindo suporte em tempo real. Pacientes que têm a possibilidade de se comunicar diretamente via ChatLab, fazer agendamentos online e acessar resultados por meio do aplicativo mobile terão uma experiência mais fluida e eficiente, aumentando a fidelização e recomendação do laboratório. Isso contribui diretamente para melhorar a imagem do laboratório perante o público.
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Dicas para uma Implementação Eficaz do Atendimento Digital
Apesar dos inúmeros benefícios, a implementação de um atendimento digital exige planejamento para garantir que o sistema cumpra seu papel e que os pacientes se adaptem à nova rotina. Esse planejamento pode incluir:
Divulgar com Antecedência o Novo Serviço
Comunicação clara é essencial para garantir que seus pacientes estejam cientes das mudanças. Utilize a Central de Notificações para enviar alertas e atualizações sobre o novo atendimento digital. Além disso, o Aplicativo Mobile e o ChatLab podem servir como plataformas para divulgar informações e tutoriais sobre os novos serviços, facilitando a transição para os clientes. Essa campanha informativa pode ser realizada por e-mails, redes sociais e banners no próprio laboratório.
Dicas importantes para planejar a troca do software do laboratório!
Sinalizar Claramente o Passo a Passo para o Cliente
O laboratório pode oferecer, por meio do aplicativo mobile, uma interface simples e acessível para que o paciente aprenda a utilizar os serviços digitais, como o agendamento de exames, o check-in e o acesso aos resultados. Utilize também o ChatLab para oferecer suporte em tempo real e auxiliar na navegação. Sinalizações visuais, tutoriais no próprio site e monitor de vídeo do laboratório podem ajudar a guiar o paciente na utilização dessas novas ferramentas, promovendo uma adaptação rápida e fácil.
Importante: como organizar o sistema de atendimento preferencial automatizado?
Oferecer Apoio Inicial aos Usuários
Durante os primeiros dias de implementação, o suporte via ChatLab pode ser uma excelente forma de ajudar os pacientes a se familiarizar com o novo sistema. Além disso, a Central de Notificações pode ser utilizada para enviar lembretes e informações importantes sobre o funcionamento do novo atendimento digital, garantindo que os pacientes estejam sempre informados. Isso assegura que a adaptação seja tranquila e sem frustrações. Importante: uma pequena parte do seu público, menos acostumada com o universo digital, pode ter mais dificuldade nessa transição. Pensando nela, você deve programar seu atendimento para sempre oferecer uma solução compatível, com opções de falar com um atendente humano, por exemplo.
Com o uso de soluções modernas, como os aplicativos Unilab, seu laboratório pode proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente para os pacientes. Quer ver na prática como essas ferramentas podem transformar sua rotina? Agende uma demonstração e descubra todas as vantagens de digitalizar seu atendimento!
