Foi-se o tempo em que o mercado laboratorial era liderado apenas pelas grandes redes. Hoje em dia, existem diversos estabelecimentos na área, o que, ao mesmo tempo em que facilita o empreendedorismo no ramo, aumenta o desafio de vencer a concorrência. É aí que entra a importância das estratégias de crescimento, capazes não só de…
Quando falamos de negócios, mais importante que atrair clientes é garantir a satisfação daqueles que buscam pelo seu serviço. Em um laboratório essa premissa também é verdadeira, devendo ser assegurada sempre a melhor experiência do paciente. Para isso, é preciso ter atenção com todas as etapas do processo de prestação de serviços. Isso quer dizer que a experiência…
Por melhor que seja o seu laboratório, sempre existe algo a ser aperfeiçoado. E a maneira mais eficiente de saber o que precisa ser melhorado é medindo a satisfação do paciente. Afinal, é ele que utiliza e se beneficia dos seus serviços. No entanto, pode ser muito complicado fazer uma pesquisa adequada e que reflita a…
Um laboratório normalmente conta com diversos processos internos, que ocorrem diariamente. São exames que vão desde os mais simples aos mais complexos, emissão de laudos e ações administrativas. E manter tudo isso em harmonia depende da criação de um mapa de trabalho bem estruturado. Quando você consegue alcançar esse objetivo de organização, os resultados podem…
Analisar o desempenho dos colaboradores é uma ação fundamental para conseguir a melhoria contínua e o total alinhamento das expectativas da empresa com o trabalho do funcionário. Duas ferramentas eficazes para essa tarefa são a avaliação 180 graus e a avaliação 360 graus. Quer entender como elas medem a performance dos trabalhadores e fornecem material para…
As ferramentas de gestão da qualidade são cada vez mais aplicadas no mercado. Isso acontece graças ao poder que elas têm de auxiliar na manutenção dos processos e tomada de decisão, além de garantir o aprimoramento das atividades e políticas, visando melhorar sempre os aspectos da atuação da empresa. Pensando na importância delas, hoje preparamos…
Empreender com laboratórios de análises clínicas é uma ideia boa e rentável. Entretanto, é preciso planejar o investimento, garantindo que o negócio é viável e que tem condições de ser bem-sucedido. Quem pensa em entrar nesse setor deve conhecer as oportunidades e limitações da área. É sobre isso que falaremos hoje, dando algumas orientações. Tem interesse…
Os indicadores de desempenho ou KPI’s (Key Performance Indicator) são ferramentas importantes da administração. Eles têm o objetivo de medir a produtividade do laboratório, a fim de levantar os resultados das ações propostas e nortear melhorias. Muitos gestores sonham em ter uma equipe muito produtiva que possa tornar a empresa um empreendimento de alta performance,…