O Protocolo de Manchester é considerado a melhor forma de classificar pacientes e garantir um atendimento eficiente em serviços de saúde. Embora seja mais comumente aplicado em departamentos de atendimento de urgência e emergência, o Protocolo também pode ser utilizado em unidades básicas de saúde, hospitais e até mesmo em laboratórios.
Quer descobrir mais sobre o Protocolo de Manchester e como aplicá-lo no seu laboratório? Confira nosso post!
O que é o Protocolo de Manchester?
O Protocolo de Manchester foi usado pela primeira vez em 1997 na cidade de Manchester, no Reino Unido, como um sistema de triagem de pacientes. A partir dele, os pacientes são classificados em cores de acordo com os sintomas que apresentam — o que determina a gravidade da doença e o tempo de espera estimado.
Como é a classificação no Protocolo de Manchester?
De acordo com os sintomas apresentados, cada paciente pode ser classificado da seguinte forma:
Vermelho (emergência)
O paciente necessita de atendimento imediato. É o caso de vítimas de projétil de arma de fogo (PAF) e pacientes em casos de insuficiência respiratória.
Laranja (muito urgente)
O paciente necessita de atendimento praticamente imediato, em cerca de 10 minutos. Hemorragias de difícil controle, fraturas e perda de consciência costumam receber essa classificação.
Amarelo (urgente)
O paciente necessita de atendimento rápido, mas pode aguardar por até 50 minutos, como é o caso de quadros de pequenas hemorragias ou desidratação.
Verde (pouco urgente)
O paciente pode aguardar atendimento por até 2 horas ou ser encaminhado para outros serviços de saúde. São pessoas com quadros que podem ser resolvidos em outros tipos de serviço de saúde, como dor de garganta, febre, tosse, etc.
Azul (não urgente)
O paciente pode aguardar atendimento por até 4 horas ou ser encaminhado para outros serviços de saúde. Da mesma forma que a classificação verde, essas pessoas possuem sintomas mais comuns e estabilidade hemodinâmica, apresentando doenças que podem ser resolvidas em outros serviços de saúde.
Quem realiza o Protocolo de Manchester?
Qualquer profissional com ensino superior, boa capacidade de comunicação e conhecimento clínico para a identificação dos sintomas e realização de um exame físico simples pode triar os pacientes e classificá-los.
Em serviços de urgência e emergência, essa triagem costuma ser feita por um profissional graduado em enfermagem, a partir dos sintomas descritos pelo paciente, dos sinais apresentados no exame físico, dos dados vitais e de outras avaliações básicas, como glicemia capilar, saturação de oxigênio e escala de dor.
Como o Protocolo de Manchester pode ser aplicado nos laboratórios?
Embora seja associado a serviços de urgência e emergência, o Protocolo de Manchester nada mais é do que uma forma de organização da prestação de serviços de saúde, de forma a priorizar os pacientes que necessitam receber atenção mais urgente.
Dessa forma, esse conceito pode ser trazido para o laboratório, de forma que o paciente que recebeu a classificação vermelha terá prioridade não apenas no atendimento médico, mas também na realização dos exames complementares.
Quais são as vantagens do Protocolo de Manchester?
Depois da instauração do Protocolo, os serviços de saúde relatam maior agilidade e eficiência no atendimento ao paciente, com melhores desfechos médicos, além de maior integração entre os diversos níveis do sistema de saúde, com o encaminhamento de casos menos graves para os serviços adequados.
Mas não é só isso! São inúmeras as vantagens do Protocolo de Manchester para seu laboratório. Conheça algumas delas:
Atendimento mais ágil e humanizado
Com esse sistema, as filas e o tempo de espera são reduzidos, pois o acesso é ampliado e o atendimento é muito mais acolhedor e humanizado. Os pacientes se sentem mais acolhidos por haver um cuidado maior com os eles, devido ao fato de suas queixas serem ouvidas e classificadas.
Isso é muito importante para qualquer estabelecimento, principalmente para os da área de saúde. Dessa forma, você poderá atrair mais clientes para seu laboratório. Afinal, os que já são seus clientes se sentiram tão bem ao perceber o cuidado que a empresa tem com eles, que recomendarão a pessoas conhecidas. Isso não é ótimo?
Maior transparência no atendimento
Com tantos casos de corrupção em nosso país, as pessoas estão um pouco desacreditas e buscam contar com serviços de empresas que sejam honestas e que tenham transparência nas suas ações. Com o Protocolo, as ações em relação ao atendimento dos pacientes são muito claras e transparentes.
Todos são considerados iguais — a única diferença é a classificação de risco que sempre deve ser considerada. Esse método funciona como um filtro no atendimento, evitando que o laboratório fique superlotado e possibilitando que o paciente tenha uma previsão de atendimento — o que diminui a ansiedade e o nervosismo durante a espera.
Identificação de prioridades de forma mais adequada
O sistema de classificação possibilita que o atendimento seja feito de forma muito eficaz (se corretamente empregado), haja vista que em todos os serviços de saúde, um minuto pode fazer toda a diferença. Com esse protocolo, os pacientes são divididos em níveis de urgência, possibilitando que os casos mais graves sejam atendidos primeiro e os com menos gravidade, logo em seguida.
Apesar de as pessoas, hoje em dia, terem urgência em serem atendidas, muito prezam pela honestidade — por isso, muitas se surpreendem e ficam satisfeitas ao verem que o laboratório onde realizam seus exames trata seus clientes de forma honesta e mais humanizada.
Padronização do atendimento
Outro benefício é que essa triagem padroniza o atendimento, porque a classificação e a avaliação serão sempre as mesmas, independentemente do horário do exame, do profissional que atenderá o paciente e de qual pessoas está sendo atendida. A prestação de serviço é feita de forma igualitária para todos, não importando raça, classe social ou opção sexual.
A padronização do atendimento e esse tipo de tratamento influenciam (e muito) na hora do cliente escolher o laboratório em que vai realizar seus exames.
Em síntese, é muito importante entender os vários benefícios que o Protocolo de Manchester traz para seu laboratório e como esse atendimento diversificado e humanizado faz toda a diferença — não somente para os pacientes, mas também para seus colaboradores. Dessa forma, a sua implantação ajuda a garantir que o seu laboratório alcance suas metas e objetivos, além do bem-estar e satisfação do cliente.
Você curtiu nosso artigo sobre Protocolo de Manchester? Então continue com a sua visita em nosso blog e leia o texto sobre a importância da gestão de filas em laboratórios de análises clínicas.
