Diferentemente do que alguns podem pensar, a automação e a digitalização do atendimento em muitos segmentos de prestação de serviços, principalmente os laboratoriais, não funciona como um fator de desumanização desse mesmo atendimento, nem significa que “máquinas” tomarão o lugar do que antes era uma cordial interação humana. Muito ao contrário, ao facilitar e agilizar…
O atendimento digital já é uma realidade em todas as áreas de prestação de serviços, e no segmento laboratorial não é diferente. É importante perceber que, longe de engessar e tornar mais distante a interação humana, essa modalidade de atendimento funciona justamente para humanizar as relações. Como? Respeitando, por exemplo, o tempo do cliente, ao…
Toda forma de comunicação e interação com o cliente merece cuidado especial e aproveitamento máximo, e não é diferente com as mensagens automáticas. Na verdade, elas devem ser vistas como mais uma alternativa de CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, plena de possibilidades. O envio programado de SMS ou mensagens…
Seja no atendimento via chatbot, whatsapp ou redes sociais, existem algumas fórmulas de diálogo que devem ser dominadas para conduzir a conversa de forma mais produtiva e simpática à imagem do laboratório. Algumas frases, em especial, nunca devem ser usadas, pois deixam o cliente confuso, frustrado ou mesmo zangado. E ninguém ganha com isso. Confira…
O atendimento digital é uma das estratégias cada vez mais usadas pelas empresas para se aproximar dos clientes. Afinal, o mundo online tem se ampliado constantemente, exigindo que as organizações consigam agilidade nos processos e atender em qualquer dispositivo, horário ou local. Torna-se, então, um grande desafio manter uma gestão de atendimento digital rápida e…
As organizações que querem se manter competitivas no mercado precisam estar atentas às constantes mudanças tecnológicas. Isso significa investir no acompanhamento dessas evoluções, para se adaptarem às novas demandas do mercado e às novas tecnologias disponíveis. Saber o que é um chatbot e em que pode contribuir para otimização dos processos de sua empresa é…