A eficiência no atendimento é decisiva para a satisfação dos clientes e o sucesso do negócio. Identificar e corrigir falhas comuns pode transformar a experiência do paciente e otimizar os processos internos. Por isso, a seguir, apresentamos alguns erros frequentes e como o Unilab pode oferecer a solução ideal para cada um deles! Guia prático…
Oferecer a alternativa de atendimento virtual ao cliente já se tornou, há muito, prática essencial para qualquer empreendimento. E no caso dos laboratórios, ela pode funcionar quase como num modelo de tele-entrega; pense, por exemplo, que é possível agendar a coleta domiciliar e disponibilizar os resultados online, o que vai dispensar qualquer participação presencial do…
Na hora da coleta ou outra demanda presencial no laboratório, agilidade está entre as qualidades mais valorizadas pelos pacientes. Por mais atraente e acolhedora que seja sua estrutura, por mais simpática a recepção, por mais diferenciais como TV, revistas, espaço kids e cantinho do desjejum, a realidade é que quem comparece ao laboratório o faz…
Treze minutos, segundo pesquisa realizada pela American Express e divulgada pela VoxCo, é o máximo de tempo que um cliente aguarda em fila antes de começar a introjetar uma experiência negativa, pontuada pelo tédio, irritação ou ansiedade. E uma vez estabelecida essa má percepção, é bem mais difícil revertê-la para uma experiência gratificante relacionada aos…
Controlar o tempo de atendimento é um dos maiores desafios que laboratórios de análises clínicas podem enfrentar. Isso porque facilmente o paciente pode ficar insatisfeito e até desistir de realizar um exame se considerar tudo demorado. Para evitar esses e outros problemas é fundamental que laboratório crie um controle do tempo de atendimento. Essa é…
A pandemia da Covid-19 trouxe diversos desafios para os laboratórios quanto à gestão de atendimento. O aumento da demanda por exames fez com que os laboratórios se reorganizassem para suprir as necessidades dos clientes, bem como enfrentar a escassez de recursos. Nesse contexto, os laboratórios tiveram que, mais uma vez, recorrer aos avanços tecnológicos para…
A popularização dos smartphones ao redor do mundo fez com que o envio de SMS fosse uma das melhores estratégias para aproximar a empresa de seus consumidores. Nesse sentido, utilizar a tática do SMS no atendimento é uma maneira não apenas de se comunicar mais rápido com o cliente, mas também de garantir a sua…
Adotar boas práticas de atendimento ao cliente tornou-se uma das principais estratégias das grandes empresas, incluindo os laboratórios. Isso acontece porque, quando a organização melhora o processo de relacionamento com o cliente, é possível que ele se sinta mais à vontade e motivado a se fidelizar à empresa. Como consequência disso, a estratégia de atendimento…