Muitas vezes o gestor investe grande parte dos seus recursos e esforços nas melhorias do laboratório, de olho na modernização dos serviços e em oferecer um atendimento cada vez melhor. E tão envolvido está nesses projetos, que se esquece de algo muito importante: seu público precisa saber disso! Se você não divulgar suas qualidades…
Nenhum ponto da jornada do paciente é possivelmente tão sensível como as etapas que envolvem atendimento interpessoal. É ali que ele vai interagir com o rosto e a voz do laboratório, um contato decisivo para qualificar sua experiência como agradável e acolhedora, ou hostil e problemática. O atendimento interpessoal é, de certa forma, a ponta…
Um bom sistema de informação laboratorial tem que ser capaz não apenas de atender todas as necessidades do momento, mas manter-se atualizado com demandas de qualquer natureza que venham a surgir na evolução do segmento laboratorial. Um exemplo? Há muitos anos o Unilab já disponibiliza aos seus clientes o Módulo Soroteca, capaz de controlar de…
No cenário da saúde, um laboratório apresenta papel fundamental para o cuidado com os pacientes. O resultado de um exame pode ser determinante para se chegar a um diagnóstico preciso e traçar as melhores condutas de tratamento. Logo, os gestores devem combater qualquer não-conformidade que possa existir. Nesse caso, abrimos um grande leque de possíveis problemas…
Quando o assunto são indicadores de qualidade nos laboratórios, é comum fazer a associação com certificações ou acreditações. No entanto, essa questão é muito mais ampla. Os indicadores devem ser considerados como ferramentas que auxiliam o laboratório a mensurar os processos. Além disso, os indicadores podem também servir para corrigir ações que não estão proporcionando…
A biossegurança em laboratórios é fundamental para garantir a saúde e a integridade dos pacientes. Por essa razão, existem órgãos responsáveis por fiscalizar essa questão. É o caso da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Trata-se da instituição responsável por redigir legislações e normas a serem seguidas e por garantir que elas sejam cumpridas. A…