Os laboratórios de análises clínicas sempre tiveram o desafio de se comunicar com seus pacientes de maneira efetiva. Afinal, é necessário lembrá-los sobre exames e laudos, confirmar presenças, entre outros tipos de notificações. Para tanto, o SMS tem se mostrado uma das ferramentas mais rápidas e eficientes.
De fato, a tecnologia tem facilitado bastante a comunicação na área da saúde, principalmente porque as pessoas estão cada vez mais conectadas. Mas mesmo com o desenvolvimento de outras ferramentas, como o WhatsApp, a mensagem de texto continua sendo muito usada.
A seguir, entenda por que essa estratégia funciona e conheça 4 vantagens do SMS para laboratório!
Como funciona o envio de SMS para laboratório?
O SMS já é bem conhecido por todos, sendo usado desde o início da invenção dos celulares. No entanto, seu uso comercial, para a comunicação de empresas com clientes, se tornou mais comum por meio de ferramentas digitais, como sistemas de gestão, que fazem o envio automático das mensagens de acordo com uma programação.
Assim, em um laboratório, o sistema acessa as informações dos pacientes para enviar diferentes tipos de mensagens, como:
- lembretes de consultas e exames;
- mensagens de aniversário e outras datas comemorativas;
- ofertas promocionais ou de novos serviços;
- mensagens de boas-vindas para novos pacientes;
- comunicados úteis sobre o laboratório, como horário de funcionamento;
- orientações sobre preparos de exames;
- mensagem de agradecimento pela utilização dos serviços;
- cobranças de contas atrasadas.
Quais são as vantagens de utilizar esse recurso?
Alguns laboratórios ainda ficam em dúvida sobre usar o SMS no dia a dia. Por isso, separamos as principais vantagens desse serviço. Confira!
1. Rapidez e praticidade
O envio das mensagens é automático, desde que pré-programadas, não precisando que uma pessoa se responsabilize por isso. Assim, essa é uma forma rápida e prática de se comunicar com os pacientes quando não há necessidade de uma maior interação.
Para os usuários, o recurso também é eficaz, pois eles recebem a notificação no celular, sem nenhum incômodo.
2. Retenção de pacientes
O SMS para laboratório é uma ferramenta essencial para a retenção de pacientes, uma vez que ajuda a empresa a manter um bom relacionamento com eles.
O envio de mensagens em diversas comunicações, como datas comemorativas e aniversário, é uma forma de mostrar o quanto o paciente é importante para o estabelecimento, servindo para fidelizá-lo.
3. Melhoria no atendimento
Uma comunicação mais efetiva contribui para a melhoria do atendimento, facilitando a troca de informações relevantes entre o laboratório e os pacientes. Dessa forma, é possível, entre outras coisas, lembrá-los sobre o agendamento de exames e informá-los quando os resultados estão disponíveis.
4. Maior eficiência
Como as mensagens são automáticas, o SMS é uma forma de poupar o tempo dos profissionais do laboratório, que tem um custo. Sem contar que muitos avisos, como os lembretes de exames, evitam que as pessoas cheguem atrasadas ou mesmo faltem aos horários marcados, o que comprometeria a produtividade e, consequentemente, a lucratividade do laboratório.
No entanto, vale ressaltar que, para que o SMS para laboratório traga bons resultados, é fundamental contar com uma boa ferramenta, fornecida por uma empresa reconhecida no mercado.
De todo modo, as mensagens de texto são bem eficientes para se comunicar com os pacientes e pode facilitar bastante a rotina laboratorial.
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